值得讚揚的HP客服

我的雷射印表機壞掉好久了

印是印的出來

但是會烏七麻黑的

我自己是可以接受啦

但是幫學生印考卷，或者印成績單

送到學校之後

工讀生都會面有難色的跟我說髒掉了

後來我自己也受不了

因為我發現印出來的紙張上面，會有碳粉脫落

我自己的判斷是感光鼓髒掉了，可是清不乾淨

HP1200的感光鼓是做在碳粉匣上面的

也就是碳粉匣換掉，問題就解決了

可是新的碳粉匣要價近兩千塊耶

萬一換了，問題還是沒解決怎麼辦

索性打一通電話給HP，問看看有沒有解決的辦法

接電話的是一位小姐，心理猜想等一下電話一定給我轉到技術部門，然後我得再陳述一次問題，一般遇到的客服就是負責轉接電話的

沒想到這位小姐非常專業，馬上跟我分析可能的狀況，還提出一個我沒想到的問題，就是...加熱器毀損，天啊，萬一是這個零件，那我乾脆買一台新的好了

後來客服小姐問我機器在不在旁邊，要教我檢測的方法，我說放在家，要中午回去吃飯才摸的到

這位很專業的小姐馬上就說：沒關係，等您中午回到家，我們再一起做(好害羞喔，要找我一起做耶，我會不會想太多了)

結果當天中午一點半就接到要找我一起做的電話(這位小姐真是積極)，不過我已經自己檢測完了，跟她說明是感光鼓污損

後續的發展令我更訝異了，即使機器早已過了保固，HP依舊提供碳粉匣的保固，HP小姐請我拿著碳粉匣到聯強秤重量，只要碳粉使用量未超過一半，會換一隻新的碳粉匣給我，喔耶！真是太誠實了，一般產品只要過了保固，人家就不理你了，沒想到還主動告知我還有機會換一隻新的碳粉匣。

隔天HP小姐又打電話來關心，問我是否有拿碳粉匣去秤重(到底是我的印表機還是妳的印表機啊，就甘心A)，我說上班時間沒辦法去，要等到星期六中午再去﹔這位佛心來的HP小姐馬上很擔心的說，聯強週末中午有上班嗎，我幫您打電話去問....吼，我真的感動到不行

後來我當天提早請了一小時的假下班，帶著碳粉匣去聯強秤重，那個聯強的臭臉小姐秤完重之後跟我說，抱歉，碳粉已經使用超過一半，沒辦法換新。即便如此，我還是要給HP小姐打滿分，現在花錢買了一隻新碳粉匣，問題都解決了，我想下一台印表機還是繼續買HP的好了。